总则

为明确存在争议的交易款项归属或资金赔偿,保障艺虎网和买家在交易中的合法权益,依据中华人民共和国相关法律法规,制定本规范。作为交易双方,艺虎网和买家在交易过程中,存在争议(包括但不限于退换货、退款、投诉等),依照本规范,进行处理。

 

第一条  交易行为规范

一、艺虎网交易行为规范

艺虎网保证出售给买家的商品符合法律法规的相关规定,所售商品均不含违禁信息、假冒材质成份、危害健康材质成分。

艺虎网保证对其所售商品进行如实描述,即在作品详情页所提供的信息进行真实、完整的描述。

艺虎网出售的一切商品,在交易过程中,如因艺虎网自身原因(包括但不限于商品描述不符、厂家制作工艺、物流快递等),造成买家的损失,艺虎网承诺索赔买家一切损失(包括但不限于退货退款、换货等)。

二、买家交易行为规范

买家在艺虎网的一切交易行为,保证符合法律法规的相关规定,不得散布虚假违禁信息,不得借助艺虎网名义,从事任何违法活动,保证不侵犯艺虎网和艺虎网作者的一切权益。

买家在艺虎网购买任何商品后,需要申请售后服务(包括但不限于退货退款、换货等),需电话咨询(021- 67652759)艺虎网,并告知原因(包括但不限于个人原因,艺虎网自身原因),艺虎网同买家协商后,采取相应的售后服务措施。

三、双方交易行为规范

艺虎网发货规范:

1、艺虎网应当在买家付款后的72小时内或与买家约定的时间内发货,但有特殊规定的除外。

2、艺虎网应当按照订单约定的收货地址发货。

3、除非买卖双方另有约定,艺虎网应当负责将货物送达到买家收货地址。

4、艺虎网保证发货商品与艺虎网作品详情页描述一致。

买家签收规范:

1、买家应当在订单中向艺虎网提供准确的收货地址和收货人信息。

买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息的,应当征得艺虎网的明确同意。

2、买家在提供收货人信息时,可以选择本人或者他人作为收货人。买家选择他人作为收货人,该收货人违反本节约定义务的,由买家承担相应责任。

3、因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,或者未经艺虎网同意要求变更收货地址或收货人信息,导致艺虎网发货后无法送达的,运费由买家承担。

4、买家只填写了收货地址,但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定,商品在收货地址被签收的,该签收视为买家本人签收。

5、艺虎网按照约定发货后,收货人有收货的义务。

收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由买家承担。

收货人拒绝签收商品后,买家应当及时联系艺虎网取回商品。因买家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由买家承担。

6、收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托人的签收视为收货人本人签收。

7、收货人签收商品时,应当对商品进行验收。

涉及商品表面一致的事项,收货人应当在签收商品时进行验收。

本条所称“表面一致”,是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符,表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、数量、重量等。

8、收货人签收商品时发现因艺虎网自身原因(包括但不限于商品描述不符、厂家制作工艺、物流快递等)的情形,有权拒绝签收商品。对于需要先签收再打开包装查看的商品,收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看,如发现表面不一致,应当在签收单(收货人联和承运人联)上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。

9、收货人签收商品后,商品毁损、灭失的风险由艺虎网转移给买家。

退换货规范:

1、买家在艺虎网购买任何商品后,需要申请售后服务(包括但不限于包括但不限于退货退款、换货等),需电话咨询(021- 67652759)艺虎网,并告知原因(包括但不限于个人原因,艺虎网自身原因),艺虎网同意退换货后,如艺虎网提供的退货地址错误导致买家操作退回商品后无法送达的,艺虎网承担因此产生的运费。

2、买家根据协议约定或艺虎网做出的处理结果操作退货时,应当使用与艺虎网发货时相同的运输方式发货。除非得到艺虎网的明确同意,买家不得使用到付方式支付运费。退货后,艺虎网有收货的义务。

 

第二条 售后争议处理规范

艺虎网出售的一切商品,在交易过程中,如因艺虎网自身原因(包括但不限于商品描述不符、厂家制作工艺、物流快递等),造成买家的损失,艺虎网承诺索赔买家一切损失(包括但不限于退货退款、换货等)。

买家在艺虎网购买任何商品后,需要申请售后服务(包括但不限于退货退款、换货等),需电话咨询(021- 67652759)艺虎网,并告知原因(包括但不限于个人原因,艺虎网自身原因),艺虎网同买家协商后,采取相应的售后服务措施。

买家因个人原因需要申请售后服务(包括但不限于退货退款、换货等),如无充足理由,或艺虎网同意,一律不给予退货退款、换货等。

买家因艺虎网自身原因需要申请售后服务(包括但不限于退货退款、换货等),需电话咨询(021- 67652759)艺虎网,并在艺虎网的指导下,提供相应证明(包括但不限于照片、截图、视频等),艺虎网同用户协商过后,同意索赔买家一切损失(包括但不限于退货退款、换货等)。

 

第三条 原画交易处理规范

原画交易,作为艺虎网特色经营方式,因原画价值普遍较高,故不能在网站上直接购买,需要购买原画的买家,参照“购买原画”页面中的“购买流程”。

一、艺虎网交易行为规范

1、艺虎网和需要购买原画的买家沟通后,在艺虎网和作者确认出售原画,买家全额支付作品款项后,艺虎网承诺担保原画完整封装送到买家的手中,并承担相应运费。

2、艺虎网承诺买家购买原画后,拥有该作品的所有权(包括但不限于作品再次交易,复制品售卖、作品修改、作品出租等)。买家交易行为规范:

1、买家在艺虎网购买原画,唯一且只允许通过艺虎网官方渠道购买,如买家私下和原画作者沟通购买,买家一切风险和损失,艺虎网概不负责。

2、买家购买原画后,如想继续将原画挂在艺虎网上,保持升值,出售原画复制品甚至原画,需成为艺虎网作者,并签订相关电子文档协议。

3、原画属于高价值商品,如因买家个人原因,需要退货退款,艺虎网概不受理。

4、买家购买原画后,如因艺虎网自身原因(包括但不限于原画作者损坏、物流快递因素等)需要退货退款,需电话咨询(021- 67652759)艺虎网,并在艺虎网的指导下,提供相应证明(包括但不限于照片、截图、视频等),艺虎网同用户协商过后,采取相应补救措施。

 

附则

艺虎网对争议做出处理后,不免除买家基于与艺虎网的其他协议、规则应当承担的责任。

艺虎网定期或不定期的官方活动规则,对双方争议处理有特殊要求的,按照活动规则的特殊要求进行处理。

本规范生效或变更前艺虎网已介入处理的争议,适用当时的规范进行处理;本规范生效或变更后艺虎网介入处理的争议,适用本规范或变

更后的规范进行处理。